退款政策
最近更新：2026年1月
1. 介绍
本退款政策说明通过我们平台购买的数字服务与订阅的退款处理方式。在进行任何购买前，请仔细阅读本政策。
2. 本政策范围
本政策适用于通过我们平台直接购买的所有数字产品和订阅服务。包括订阅计划、高级功能及我们提供的其他数字服务。平台不销售实体商品。
3. 数字产品与服务
我们的平台提供多种数字服务，包括基于订阅的功能访问。所有购买仅用于数字服务。
订阅服务
订阅在指定期限内提供高级功能。订阅将自动续订，除非在续订日期前取消。您可随时通过账户设置取消订阅，以防止后续扣费。
价格与费用
所有价格在法律要求的情况下含适用税费。由于所有产品均为数字产品，因此没有送货费。订阅的付款方式将在购买时或每个计费周期开始时被扣款。
4. 消费者退货权（撤回权）
作为欧盟消费者，您有权在数字产品购买合同中行使法定的撤销权，时限为自合同成立之日起14天，依据德国民法典第312g、355、356条。
14 天撤回期
您有自合同成立之日起14日内无条件撤回。撤回期限在合同成立之日后的第14天届满。
如何提现
为行使撤销权，请向以下地址发送明确的声明：Channel Penguin GmbH，Freisinger Straße 19，85737 Ismaning，德国，或发送邮件至 contact@suitcase.repair。您也可使用本政策末尾的取消表格。
戒断效应
在有效提款后，我们将于 14 天内以与原交易相同的支付方式，退还您所收到的所有付款。注意：如果您同意即时提供数字服务，一旦开始履行，您的撤回权即失效。
5. 如何申请退款
要申请退款，请按以下步骤操作：
请通过 contact@suitcase.repair 与我们联系，并附上您的订单信息
填写账户邮箱和退款原因
我们将在5个工作日内处理您的请求。
6. 退款处理
一旦退款审核通过，将通过原支付方式处理。
Stripe 退款
通过 Stripe 处理的信用卡退款通常在 5-10 个工作日内显示在对账单上，具体取决于您的发卡机构。
PayPal 退款
PayPal 退款通常在 3–5 个工作日内处理，并会出现在您的 PayPal 账户中。
处理中时间线
我们将尽量在收到退款申请后5个工作日内处理完毕。经批准后，按消费者交易法律规定，退款将在14天内发出。
7. 不可退款的商品与服务
以下通常不符合退款条件：
数字服务已完全渲染完成
已使用的订阅周期
您同意立即执行并放弃撤回权利的服务
8. 申请退款联系信息
如需退款咨询，请联系：Channel Penguin GmbH，Freisinger Straße 19，85737 Ismaning，德国。邮箱：contact@suitcase.repair。我们承诺在2个工作日内回复所有咨询。
9. 模型取消表单
（如您希望解除合约，请仅填写并返回此表格） 收件人：Channel Penguin GmbH，Freisinger Straße 19，85737 Ismaning，德国 邮箱：contact@suitcase.repair 我/我们 (*) 主张撤销本人/我们的 (*) 为以下服务提供的合同：___________ 下单日期 (*) / 收到日期 (*): _____________ 消费者姓名： _____________ 消费者地址： _____________ 消费者签名（仅在纸质表格通知时填写）： _____________ 日期： _____________ (*) 视需要删去不适用项
Channel Penguin GmbH | Freisinger Straße 19 | 85737 Ismaning | Germany
contact@suitcase.repair